刘红旗委员：

您好。您提出的《关于尽快化解医保软件升级造成医患矛盾的提案》收悉，经研究，现答复如下：

一、建立健全医疗保障信息平台运维机制

按照国家医保局关于医保信息化工作规划要求，我省医疗保障信息平台于2021年11月19日在全省各统筹区全面上线。平台上线后，为保障系统正常运转，及时解决系统存在问题。我局从多方面入手建立了完善的系统运维体系。一是协同系统承建厂商山西云时代技术有限公司建设了医保信息平台一体化运维平台，通过该平台收集各统筹区系统运维需求，并按照需求紧急程度设定问题解决时限，及时解决系统问题。二是建立系统运维工作周调度制度，组织相关工作负责人每周汇报信息化工作进展，督促各系统承建厂商按时完成系统运维相关工作。三是畅通沟通渠道，与各统筹区医保保部门、两定机构建立微信工作群，及时收集各统筹区在系统使用过程中发现的问题及改进建议，同时与各统筹区业务发生量较大、存在问题较多的定点医疗机构点对点建立专项微信工作群，及时发现并解决问题，提高问题解决效率。

二、不断完善医疗保障信息平台线上公共服务功能

为进一步推进医保公共服务水平，我局在全省各统筹区核心业务系统上线后，着力推进公共服务系统各项业务上线工作，通过山西医保微信公众号、公共服务网上办事大厅向参保单位、参保人提供高效、便捷的公共服务。目前，我省医疗保障信息平台已上线个人账户查询、异地就医线上备案、重复参保信息个人自助处理等多项医保公共服务业务，方便参保群众线上办理相关医保业务，提高业务办理效率。下一步，我局将继续完善医保线上公共服务，上线医保费用手工报销进度查询等群众急需的线上业务，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对省政府医保信息化方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。

山西省医疗保障局

2022年5月11日